Analisis Penggunaan Teknologi Informasi dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Paccerakkang Kota Makassar

Wa  Rosita; Mariati  Rahman

doi:10.55638/publik.v2i2.405

Authors

Wa Rosita Universitas Islam Makssar Author
Mariati Rahman Universitas Islam Makassar Author

DOI:

https://doi.org/10.55638/publik.v2i2.405

Keywords:

Digitalisasi, Teknologi Informasi, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik di Kelurahan Paccerakkang, Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, teknik pengumpulan data melalui observasi,wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi informasi telah memberikan dampak positif terhadap aksesibilitas pelayanan publik. Teknologi digunakan dalam administrasi kependudukan, pengaduan masyarakat, serta penyampaian informasi melalui media sosial seperti WhatsApp dan Instagram. Faktor pendukung utama meliputi dukungan pemerintah berupa sarana dan pelatihan, kesiapan aparatur, serta kemudahan penggunaan teknologi. Namun demikian, terdapat sejumlah hambatan seperti keterbatasan perangkat dan ketidakstabilan jaringan internet. Penelitian ini menegaskan bahwa transformasi digital dalam pelayanan publik di tingkat kelurahan membutuhkan strategi menyeluruh, mulai dari infrastruktur dan peningkatan SDM. Meskipun penelitian ini terbatas pada satu kelurahan, hasilnya memberikan kontribusi penting dalam memahami teknologi informasi di tingkat lokal. Implikasi dari penelitian ini mendorong perlunya kebijakan digitalisasi pelayanan publik yang inklusif dan berkelanjutan.

References

Adnan, H. R., Hidayanto, A. N., & Kurnia, S. (2021). Citizens’ or Government’s Will? Exploration of Why Indonesia’s Local Governments Adopt Technologies for Open Government. Sustainability, 13(20), 11197. https://doi.org/10.3390/su132011197

Andriansyah, A., Ernawati, E., Herman, H., & Budi Rahayu, P. (2024). Keterampilan Digital: Pengaruh Kompetensi Digital terhadap Minat Bisnis Online. Jurnal Pekommas, 9(2), 337–346. https://doi.org/10.56873/jpkm.v9i2.5850

Bambang Suprianto. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015

David, A., Yigitcanlar, T., Li, R. Y. M., Corchado, J. M., Cheong, P. H., Mossberger, K., & Mehmood, R. (2023). Understanding Local Government Digital Technology Adoption Strategies: A PRISMA Review. Sustainability, 15(12), 9645. https://doi.org/10.3390/su15129645

M. Rahman, (2017). Ilmu Administrasi. CV SAH MEDIA, Makassar.

Kossasy, S. O., Putri, S. W., Yasmeardi, F., Jufri, Y., & Suryany, E. (2024). E-Government Implementation: The Use of e-kelurahan Improving Public Service. Dalam Y. Sulaiman, E. Malihah, & M. O. Delanova (Ed.), Proceedings of the International Conference on Social, Politics, Administration, and Communication Sciences (ICoSPACS 2022) (Vol. 774, hlm. 22–27). Atlantis Press SARL. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-106-7_4

Mahlangu, G., & Ruhode, E. (2021). Factors Enhancing E-Government Service Gaps In A Developing Country Context.

mante Gulo, B, Waruwu M. H, Mendrofa S. A, Ndraha A. B, & Lahagu p. (2023). Analisis Implementasi Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias Barat. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3, 1236–1247.

Rahmatullah J & Andriansyah. (2024). Penggunaan Media Komunikasi Dalam Meningkatkan Literasi Digital Pada Remaja Di Kecamatan Tanralili Kabupaten Maros. Journal Proxemics, 1(1), 28–46. https://doi.org/10.55638/jprox.v1i1.18

Samma, A. F., & Boer, K. M. (2023). Analisis Penggunaan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pt Pos Indonesian. 15(1).

Sukma, G. L., Syam, G. R. H., & Azijah, D. N. (2024). Analisis Penggunaan Teknologi Informasi Digital Dalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Karawang Kulon. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 15(1), 1–5. https://doi.org/10.51903/jtikp.v15i1.622