Strategi Komunikasi PT Telkomsel Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Indihome Di Makassar

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi PT. Telkomsel dalam meningkatan loyalitas konsumen indihome di Kota Makassar dan apa saja faktor yang menjadi penentu keberhasilan strategi komunikasi PT. Telkomsel dalam membangun loyalitas konsumen IndiHome di Kota Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif, di mana pengambilan data dilakukan melalui observasi dan wawancara. Informan penelitian dipilih secara purposive dengan kriteria lama berlangganan indihome lebih dari 1 tahun, merekomendasikan indihome kepada pihak lain, dan mengetahui permasalahan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Telkomsel dalam meingkatkan loyalitas konsumen Indihome dengan cara melakukan penelitian, perencanaan, pelaksanaan, evaluasi dan laporan kepada pelanggan. Adapun faktor pendukung dalam menjalankan strategi komunikasi oleh PT.Telkomsel seperti kulaitas produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, dan biaya kemudahan, faktor penghambat yang dihadapi PT.Telkomsel yaitu hambatan fisik, hambatan persepsi, dan hambatan psikologis/perbedaan pandangan.