Interpersonal Skills bagi Pengemudi Ojek Online di Kota Makassar

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memberikan keterampilan interpersonal kepada pengemudi ojek online agar dapat melayani pelanggan dengan baik sehingga pelanggan puas dan dapat memberikan penilaian positif. Pengabdian masyarakat kepada pengemudi ojek online ini dilakukan dengan pertimbangan bahwa pengemudi ojek online seringkali diperhadapkan pada situasi dan kondisi yang tidak mengenakkan yang berujung pada ketidakpuasan pelanggan yang menyebabkan pengemudi ojek online memperoleh penilaian buruk dari pelanggan yang berakhir dengan suspend dari Perusahaan. Metode yang digunakan yaitu ceramah, role play, serta sharing pengalaman. Hasil kegiatan pengabdian ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan pengemudi ojek online tentang pentingnya keterampilan interpersonal bagi mereka yang bergerak di bidang jasa karena dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, memperoleh penilaian yang positif, dan memperoleh rating bintang lima dari pelanggan.