Analisis Layanan Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan Sistem Informasi Maanajemen Nikah (SIMKAH) Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai Kantor Urusan Agama Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar. Teknik analisis data menggunakan teori dari Miles dan Hubermaan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa SIMKAH telah membawa dampak positif yang signifikan terhadap efisiensi operasional KUA dengan mengoptimalkan penggunaan sumber daya dan memperlancar alur kerja pendaftaran pernikahan. Dalam aspek kualitas pelayanan, SIMKAH terbukti meningkatkan interaksi antara petugas KUA dan calon pengantin, memungkinkan respons yang lebih cepat dan penjelasan yang lebih detail. KUA Tamalanrea juga berhasil menciptakan transparansi yang tinggi terkait biaya dan informasi pendaftaran nikah melalui SIMKAH, memberikan kemudahan akses informasi bagi calon pengantin. Meskipun terdapat kendala teknis sementara, terutama yang berasal dari pusat, SIMKAH dinilai mudah diakses dan digunakan, serta berhasil memenuhi ekspektasi pengguna dengan menyediakan layanan yang efisien dan nyaman. Hal ini berkorelasi langsung dengan kepuasan pengguna dan kesediaan mereka untuk merekomendasikan sistem ini kepada orang lain. Namun, terdapat beberapa faktor penghambat seperti masalah jaringan internet dan NIK calon pengantin yang belum ter-update di database Dukcapil.