Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Obladi Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini untuk menguji dan menganalisi : (1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe obladi kota Makassar. (2) seberapa besar konstribusi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe obladi kota Makassar.

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan ilmu pasti yaitu melalui observasi, kuesioner dan dokumentasi yang teknik analisis datanya menggunakan analisis regresi linear sederhana.

Hasil Penelitian Menunjukan bahwa: (1) kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe obladi kota Makassar, dengan t hitung = 10.428 > t tabel 1.99300 dan signifikan 0.000 < 0.05. (2) besar konstribusi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe obladi kota Makassar adalah sebesar 0.598 yang artinya 59.8% kualitas pelayanan dipengaruhi kepuasan pelanggan pada cafe obladi kota Makassar.