Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Pulau Buaya Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Pulau Buaya Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor.

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan angket. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis keabsahan data dan analisis statistik data dengan menggunakan program SPSS 27.0 for windows.

Hasil analisis regresi linier sederhana ditemukan persamaan Y= 13,728 + 0,332 X diartikan bahwa konstanta sebesar 13,728 menyatakan bahwa tanpa ada pengaruh Kualitas Pelayanan Publik  maka variabel Kepuasan Masyarakat adalah sebesar 13,728. Koefisien regresi variabel Kepuasan Masyarakat bernilai 0,332.

Hal ini berarti bahwa setiap terjadi kenaikan Kualitas Pelayanan Publik  satu satuan,akan meningkatkan Kepuasan Masyarakat .hasil kofisien determinasi sebesar 0,226 atau sebesar 22,6% tanpa dipengaruhi faktor lainnya. Hasil uji t diperoleh nilai signifikan 0,000 < 0,05, ini berarti Kualitas Pelayanan Publik  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat sehingga dengan demikian dapat dinyatakan bahwa hipotesis penelitian diterima