Analisis Kualitas Pelayanan Kartu Indonesia Sehat di Rumah Sakit Tanduale Kabupaten Bombana Sulawesi Tenggara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kartu Indonesia sehat pada Rumah Sakit Tanduale Kabupaten Bombana Sulawesi Tenggara.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan metode yang umumnya digunakan pada pendekatan kualitatif yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data digunakan metode intraktif (Smail and Huberman 2012) dengan tahapan ; pengumpulan data, reduksi data, penyajian dta dan penarikan kesimpulan.

Berdasarkan hasil penelitian,5 indikator kualitas pelayanan Kartu Indonesia sehat di rumah sakit tanduale kabupaten bombana Menunjukkan bahwa (a) Tangible Berdasarkan hasil penelitian dirumah sakit tanduale, Sudah sesuai dengan kualitas pelayanan  menurut Zeithnal Parasuraman yaitu, Dirumah sakit tanduale menunjukkan kemampuan dalam memberikan informasi dan pelayanan terhadap masyarakat. (b) Reliability Berdasarkan hasil penelitian dirumah sakit tanduale sudah sesuai dengan kualitas pelayanan menurut Zeithmal Parasuraman yaitu, pelayanan dirumah sakit tandulae memberikan pelayanan sesuai prosedur secara akurat dan terpercaya. (c) Responsiveness Berdasarkan hasil penelitian dirumah sakit tanduale sudah sesuai dengan kualitas pelayanan menurut Zeithnal Parasuraman yaitu adanya kemampuan pegawai yang memberikan pelayanan terhadap masyarakat beserta informasi yang jelas. (d) Assurance Berdasarkan hasil penelitian dirumah sakit tanduale sudah sesuai dengan kualitas pelayanan menurut Zeithnal Parasuraman yaitu, Pegawai memberikan pelayanan terbaik, kepedulian terhadap masyarakat dan menciptakan lingkungan yang nyaman. (e) Empathy Berdasarkan penelitian di rumah sakit tanduale sudah sesuai dengan kualitas pelayanan menurut Zeithnal Parasuraman yaitu, Pegawai memberikan perhatian kepada pasien, meningkatkan kepuasan pasien membangun hubungan emasional, memberikan tanggapan yang personal dan sopan.