Profesional Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kelurahan Daya Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan : (1) Untuk mengetahui bagaimana profesionalisme pegawai dalam meningkatkan pelayanan Publik di Kelurahan Daya Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar, (2) faktor-faktor pendukung dan penghambat profesionalisme pegawai dalam meningkatkan pelayanan Publik di Kelurahan Daya Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi dengan analisis data menggunakan reduksi data, Penyajian data, Penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kantor Kelurahan Daya Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar telah sesuai dengan indikator yaitu, Kemahiran, Kesiapan, Tanggung Jawab, Disiplin, dan Sikap Pegawai telah menunjukkan hasil yang baik dan pada  faktor penghambat mengenai kemampuan dan kualitas sumber daya manusia dalam kualitas pelayanan yang diberikan kantor kelurahan daya juga sudah baik akan tetapi kedisplinan waktu perlu di tingkatakan.Sedangkan dilihat faktor penghambat meliputi faktor kemampuan dan faktor kualitas SDM sudah dapat dicari solusi  dengan mengikutkan pegawai pada pendidikan dan pelatihan diselenggaran pemerintah kota makassar.