Pemanfaatan Konten Media Sosial oleh UMKM di Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kota Makassar memanfaatkan konten media sosial dalam strategi pemasaran digital mereka. Fokus penelitian tertuju pada dua pelaku UMKM, yaitu @moon.beads7 (kerajinan tangan) dan @abelfoodys (kuliner), dengan menggunakan pendekatan kualitatif melalui metode observasi dan wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan media sosial, khususnya Instagram, telah memberikan dampak positif dalam menjangkau konsumen dan meningkatkan keterlibatan audiens. Kedua pelaku usaha menunjukkan inisiatif dalam pembuatan konten, interaksi dengan pelanggan, serta adaptasi terhadap tren digital. Namun, ditemukan pula sejumlah tantangan, seperti keterbatasan frekuensi unggahan, minimnya pemanfaatan fitur analitik, serta keterbatasan waktu dan sumber daya dalam mengelola akun. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya kompetensi digital dan strategi content pillar, seperti edukatif, promosi, hiburan, interaktif, dan inspiratif, dalam membangun identitas merek dan hubungan emosional dengan konsumen. Dengan demikian, strategi konten media sosial yang terencana dan konsisten menjadi kunci penting dalam meningkatkan pemasaran UMKM di era digital.