Peran Pemerintah Kecamatan dalam Meningkatkan Pelayanan Publik terhadap Masyarakat di Kecamatan Kahu Kabupaten Bone

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pemerintah kecamatan serta faktor pengahambat dalam meningkatkan pelayanan publik terhadap masyarakat di kecamatan kahu kabupaten bone. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui Observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai kantor kecamatan kahu kabupaten bone dan masyarakat. Teknis analisis data menggunakan teori dari Miles dan Hubermaan yaitu pengumpulan data, reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa peran pemerintah kecamatan dalam meningkatkan pelayanan publik dapat diukur dari tiga indikator peranan pemerintah yaitu fasilitator, mobilisator dan regulator masih kurang maksimal dilihat dari masih ada beberapa indikator yang masih belum terpenuhi dengan baik seperti indikator fasilitator akan tetapi untuk indikator mobilisator dan regulator sudah terlaksana dengan baik. Meskipun demikian terdapat kendala seperti sumber daya manusia yang masih kurang serta sarana dan prasarana belum cukup memadai. Dengan adanya penelitian ini kami harap dapat menjadi motivasi pemerintah kecamatan dalam meningkatkan pelayanan publik.